SOFT GFA
Transformez l'attente en avantage concurrentiel
Contacts : +221 77 647 35 06 - +221 76 015 11 14
Chaque minute d'attente compte
Chaque jour, vos clients attendent. Parfois longtemps. Cette attente façonne leur perception de votre organisation.
SOFT GFA transforme cette réalité en avantage concurrentiel : une gestion fluide des flux qui renforce la confiance, optimise vos ressources et offre une expérience client mémorable.
Le Triple Défi de la Gestion des Flux
Gérer les flux
Éviter les goulots d'étranglement et les frustrations liées aux temps d'attente imprévisibles
Valoriser l'image
Transformer l'attente en communication positive qui renforce votre marque
Piloter l'activité
Connaître précisément les performances pour prendre des décisions éclairées
SOFT GFA répond à ces trois défis simultanément, quelle que soit votre activité.
Une Solution Universelle
  • Secteur bancaire et assurances
  • Secteur de santé et hôpitaux
  • Services publics et mairies
  • Commerces et restaurants
  • Télécommunications
  • Transports et mobilité
  • Éducation et formation
  • Loisirs et culture
  • Services juridiques
  • Toute organisation recevant du public
Votre Marque en Avant-Scène
L'attente est un espace de communication précieux. SOFT GFA le transforme en vitrine dynamique de votre organisation.
01
Charte Graphique Automatisée
Créez une identité visuelle cohérente en quelques clics. Le système détermine automatiquement votre couleur de base à partir de votre logo.
02
Logo & Slogan Personnalisés
Affichage permanent de votre identité institutionnelle pour renforcer la reconnaissance de marque.
03
Vidéo Promotionnelle
Occupez les temps d'attente avec du contenu engageant : campagnes sanitaires, promotions, témoignages clients.
04
Bandeau d'Information Défilant
Communiquez en temps réel sur vos horaires, services disponibles ou promotions en cours.

Impact mesurable : Les clients ne subissent plus l'attente – ils la vivent comme une expérience structurée, informative et valorisante pour votre organisation.
Flexibilité sur Mesure
Chaque organisation est unique
SOFT GFA ne force pas un modèle rigide – il se moule à votre réalité opérationnelle.
Architecture Modulaire
Créez autant de files d'attente que nécessaire. Files indépendantes avec préfixes personnalisables (A, I, B) pour une identification intuitive.
Services Intelligents
Définissez vos motifs de visite avec précision : dépôt, retrait, consultation, information. Chaque service est tracé statistiquement.
Ressources Optimisées
Mappez vos guichets physiques et définissez les habilitations précises de chaque agent pour un routage optimal.
Guichets Physiques
Correspondance exacte avec votre espace réel
Habilitations Précises
Compétences définies par agent et par poste
Routage Optimal
Zéro confusion, client servi rapidement par l'agent compétent
Excellence Opérationnelle
Pour Vos Clients
Borne de Prise de Ticket
  • Interface intuitive et autonome
  • Sélection du service en un clic
  • Ticket affiché ou imprimé
Écran d'Affichage Public
  • État en temps réel avec alertes visuelles et sonores
  • Guichet n° max appelé surligné en vert
  • Vidéos et informations pendant l'attente
Pour Vos Agents
Interface guichetier optimisée pour gagner du temps et réduire les erreurs :
1
Suivant
Appelle automatiquement le prochain ticket
2
Répéter
Relance l'appel sonore et visuel d'un clic
3
Remettre en Attente
Le ticket revient en file pour un autre agent
4
Terminer
Clôture nette et libération du guichet
Résultat : Moins de manipulation, plus de fluidité, agents moins stressés et clients satisfaits.
Intelligence Décisionnelle
Un système sans données est un système à l'aveugle. SOFT GFA offre un tableau de bord complet pour piloter votre activité avec précision.
Rapports Complets
Vue globale avec nombre total d'appels, taux d'annulation, et filtrage multi-critères par période, agent ou service.
Performance Individualisée
Suivez précisément les statistiques par agent : nombre de traitements, temps moyen, spécialisation par service.
Module Santé Spécifique
Enregistrement des pathologies traitées pour orientation des campagnes de prévention et justification des ressources.
Cas d'Usage Décisionnel
Directeur
"Quelle file d'attente atteint les pics critiques et nécessite des ressources supplémentaires ?"
Manager RH
"Quel agent excelle dans quelle catégorie de service pour optimiser les affectations ?"
Responsable Communication
"Nos horaires d'ouverture actuels répondent-ils aux besoins de nos clients ?"
Bénéfices Mesurables
Pour le Client
Expérience transparente et respectueuse
Satisfaction accrue, fidélité renforcée, bouche-à-oreille positif
Pour l'Agent
Flux clair et stress réduit
Productivité augmentée, moins d'erreurs, bien-être au travail amélioré
Pour le Manager
Pilotage en temps réel
Décisions éclairées par la data, optimisation continue des ressources
Pour l'Organisation
Image professionnelle renforcée
Différenciation concurrentielle, communication 24/7, marque valorisée
Déploiement Progressif
SOFT GFA Web est accessible via un navigateur web. Aucune installation complexe, aucune dépendance matérielle lourde.
Phase 1 : Fondations
Déploiement basique avec configuration des files d'attente, agents et guichets physiques
Phase 2 : Personnalisation
Intégration de votre charte graphique, logo, vidéos promotionnelles et bannières d'information
Phase 3 : Optimisation
Exploitation des analyses statistiques approfondies et ajustement continu des performances

Adaptation progressive selon votre rythme et vos priorités opérationnelles. Notre équipe vous accompagne à chaque étape.
Transformez l'Attente en Opportunité
SOFT GFA
Plus qu'un système d'appel de numéros : votre assistant de gestion des flux, votre ambassadeur visuel et votre tableau de bord stratégique – tout en un.
Communication
Transformez le temps d'attente en espace de valorisation
Efficacité
Optimisez vos ressources humaines et matérielles
Intelligence
Pilotez votre activité avec des données fiables
Prêt à reprendre le contrôle de vos flux et faire de l'attente un atout stratégique ?
Demander une démonstration
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